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浴場工作人員需要具備的三種能力
一個浴場經(jīng)營的持續(xù)性關(guān)乎著這個浴場的盈利大小，而這個浴場盈利的大小也關(guān)乎著這個浴場的生死存亡，所以在浴場的硬件設(shè)施（日式湯泉設(shè)備制造商）完備的前提下，應(yīng)該培訓(xùn)每一個服務(wù)人員，讓其具備以下三方面的能力，才能達到浴場的持續(xù)性以及盈利性經(jīng)營。
基本能力
（一） 服務(wù)必需的信息和基本知識
1.專業(yè)知識。
⑴ 項目的特點及價格；
⑵ 本浴場的特色項目；
?、?顧客心理的一般知識。
2.觀察及反應(yīng)能力。
?。?） 注意觀察顧客的神態(tài)表情，當(dāng)顧客把目光轉(zhuǎn)向服務(wù)員時應(yīng)主動上前詢問服務(wù)。
（2） 當(dāng)顧客向服務(wù)員招手或暗示需要服務(wù)時，應(yīng)主動上前。
?。?） 根據(jù)顧客酒水消費情況征詢是否添加酒水，或當(dāng)客人干杯后主動為客人斟滿。
?。?） 根據(jù)茶水服務(wù)程序及時添加茶水。
?。?） 留意餐桌上的煙灰缸，有兩個以上的煙頭要及時撤換。
（6） 通過觀察判斷主客身份，以便于結(jié)款工作的開展。
3.基本操作能力。
能較熟練使用各種經(jīng)營、服務(wù)用設(shè)備、設(shè)施，如：空調(diào)、音響等，熟練掌握各種服務(wù)工具、用具的使用和保養(yǎng)方法。
4.良好的語言表達能力?？邶X清楚，語言流暢，能熟練使用普通話。
5.具有良好的儀容儀表儀態(tài)。
（二）一、 領(lǐng)位技能
1.領(lǐng)位要根據(jù)浴場及客人實際情況和要求靈活安排。
2.情侶可安排在比較安靜的地方，便于他們談心。
3.帶有小孩的顧客千萬不可安排在工作通道附近就座，以免小孩在工作通道上追逐玩耍發(fā)生意外。
4.在領(lǐng)位過程中，能適時地介紹浴場特色及營銷活動，并善于與客人進行禮節(jié)性交流。
推銷技能
推銷技巧
1.心理：是指人的心理活動、心理現(xiàn)象及其規(guī)律，它是通過人的身體、表情、語言、動態(tài)、舉止等表現(xiàn)出來的。服務(wù)心理：就是根據(jù)顧客的心理活動和規(guī)律進行服務(wù)，并使服務(wù)和被服務(wù)者之間的矛盾消除，達到和諧統(tǒng)一的要求。
2.浴場推銷應(yīng)具備的條件
?、?具有良好的語言表達能力。
?、?具有較豐富的專業(yè)知識。
?、?能通過觀察較準(zhǔn)確地判斷賓客的需求。
⑷ 掌握相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)知識與技能。
3.服務(wù)員要掌握“一看二聽三問”的技巧。
?、?“看”：看賓客的年齡、舉止、情緒，是外地人還是本地人，是隨意消費、恰談生意還是請朋友；是炫耀型還是茫然型；還要觀察到誰是主人，誰是賓客。
?、?“聽”：聽口音，判斷其生活地區(qū)或從顧客的交談中了解其與同行賓客之間的關(guān)系。
⑶ “問”：征詢顧客的需要，作出適當(dāng)?shù)慕榻B。
應(yīng)變能力
1.具有一定消防安全知識，能快速處理一般性事件。
2.具有一定處理投訴能力，能處理一般性投訴。
3.具有良好服務(wù)技巧，能處理一般性非正常事件。
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