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【典藏】洗浴業(yè)靠什么留住客戶？
浴場如何留住顧客，必須關(guān)注和做好以下基本措施：
1、硬件環(huán)境
浴場環(huán)境是消費者追求和關(guān)注的焦點，例如裝修風(fēng)格，休閑環(huán)境，衛(wèi)生質(zhì)量，高檔的設(shè)施設(shè)備，空氣質(zhì)量，安全情況等所以浴場一定要首先重視硬件環(huán)境品質(zhì)。
2、服務(wù)
浴場附加值的體現(xiàn)，有些非技術(shù)價格而能打動顧客的就是服務(wù)，服務(wù)的特色應(yīng)制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化。使顧客有上帝的感受，有了“值”的感覺，就能留住顧客。
3、特色
沒有特色的浴場不能給人帶來驚喜感，特色是吸引顧客的利器，是浴場區(qū)別于其它浴場的招牌，有自己的特色才能長期留住顧客，使浴場能長期有利的發(fā)展。時下最火爆的日式湯泉經(jīng)營模式，以上海極樂湯為代表，一湯一池，一池一功效，極具療養(yǎng)功效與體驗趣味性，備受消費者推崇。
4、按摩師
按摩師是顧客的“心靈導(dǎo)師”，是浴場對外窗口，很多消息都是從她們嘴里傳達(dá)。她們的工作決定老客戶是否留得住。按摩師的自身素質(zhì)，按摩手法，服務(wù)態(tài)度，與客的溝通方式等決定了浴場顧客的消費和去留關(guān)鍵。
5、會員
培養(yǎng)會員，特別是忠誠度高的會員是浴場自下而上與發(fā)展的法寶。
6、促銷
經(jīng)常不間斷的促銷活動，促銷是推動銷售的法寶，試圖尋找一些新的促銷方式和方法，給顧客帶來更多的實惠和驚喜。
7、節(jié)日主題活動
主題活動是浴場促銷的趨勢，是提升業(yè)績的法寶，可從消費者喜歡的話題入手，將增進(jìn)交流，從而開展一些不同感覺的主題活動。
8、公關(guān)
公關(guān)也是一種很好的促銷方式，公關(guān)主要針對地區(qū)的行業(yè)協(xié)會，通過這種途徑來擴(kuò)大影響與知名度。定期回訪貼身服務(wù)也是針對重要客人的一種公關(guān)。
以上八點，您是否都注意到了呢?不要沉溺于目前的繁雜事物，抽點時間出來好好想想，將上面八點一一對照一下，哪些做了，哪些沒有做。
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